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EASY JET NIEGA LA POSIBILIDAD DE VUELO A UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD



09/03/2012


El pasado 8 de marzo, Francisco Garrido, parapléjico de 40 años, realizó una reserva de vuelo con destino a Roma con la compañía aérea Easy Jet para él y su mujer. Como en ocasiones anteriores, al realizar la reserva desde la página web de la propia compañía, Francisco especificó sus necesidades especiales atendiendo a las pautas que indica la compañía “Necesito una silla de ruedas. No puedo andar, estar de pie o moverme por la cabina sin ayuda. También necesitaré asistencia en el avión para sentarme y levantarme. Viajaré con un adulto que puede atender mis necesidades”.

Una vez efectuado el pago de la reserva y disponiendo ya de la confirmación del vuelo, el 9 de marzo EASY JET se pone en contacto con él para confirmarle que no podrá volar con esta compañía, a no ser que le acompañen uno o más asistentes que se hagan responsables de su evacuación en caso de emergencia. Pese a que la compañía aérea dispone en su propia página web de un apartado en el que se especifican diferentes pautas para clientes con discapacidad, entre las que se incluyen las necesidades de personas con movilidad reducida, EASY JET se pone en contacto con Francisco Garrido para informarle de que su reserva queda rechazada y anulada. La explicación de la compañía es que no se responsabiliza de la evacuación de una persona con necesidades especiales y que debe ser el propio cliente, quien se lleve uno o dos acompañantes capaces de hacerse cargo de su evacuación hasta la puerta del avión si fuera preciso.

Francisco Garrido solicita la devolución del importe y una explicación por escrito por parte de EASY JET en la que expliquen sus motivos para no permitirle viajar con ellos. La compañía procede a la devolución inmediata del importe y le remite a las condiciones que estipula EASY JET, publicadas en su página web.

http://easyjet-es.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/5083

Este es un claro caso de discriminación hacia las personas con discapacidad ¿Acaso no tienen derecho a viajar en avión?

En cualquier caso esto puede hacerse extensivo a todo tipo de clientes porque, nadie está libre en un momento dado de sufrir una crisis de ansiedad o un infarto al corazón. En estos casos el viajero afectado tampoco podría salir de motu propio del avión ¿Quién se responsabilizaría de su evacuación? ¿Tendremos que llevarnos todos dos acompañantes que se responsabilicen en un momento dado?

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